王府井大饭店 陈卫东

　　北京奥运会期间，王府井大饭店入住了很多前来观看比赛的外国客人。作为在大堂服务的一名普通员工，我深知自己的言行不仅仅代表着个人的能力和水平，更代表着中化乃至中国人的风采。因此，在每天的工作中，我尽可能地注意每一个细节，力争让所有的客人都感受到我们优质的服务。

　　饭店每天来来往往的客人很多，而大堂又是必经之处。这就要求我们在大堂服务的人员，能够迅速了解每位客人的需求，在第一时间提供最到位的服务。对那些刚入住的客人，我们要及时、准确地运送客人们的行李到预订的房间，让他们在旅途劳累后可以尽快休息；对那些想游览北京名胜古迹的客人，帮助他们选择一条最合适的行车路线是最重要的；对准备离店的客人，我们用真诚的微笑目送客人离开，让他们记住曾经在北京有过这么一段美好的住店感受。

　　前几天北京经常下雨，为保证客人正常出行，方便他们能够及时到达赛场观看比赛，我经常提前到饭店外面为客人叫出租车。虽然身上被雨淋湿了，但外国客人一声声真挚的“Thank you,Chinese people are great!”的感谢话语,让我心里甜丝丝的，更深刻地感觉到自己的付出是值得的。

　　奥运是个大话题，对我来说，虽不能直接去赛场为奥运添光增彩，但能够通过自己的优质服务让国外客人加深对中国的一点认识和了解，这也算是为奥运作了一点力所能及的贡献吧！