怡生园 孟祥慧

　　奥运会开幕了，作为奥运会接待酒店之一的怡生园从半个多月前就开始热闹起来，来自英国、法国、德国、日本等不同国家、不同肤色的运动员已经汇聚在这里。他们已经为四年一届的奥运盛会做好了准备，正摩拳擦掌等待着在奥林匹克水上公园上一展身手。

　　作为直接为这些运动健儿们提供服务的东道主一员，我们也在用灿烂的微笑、细致的服务，告诉他们——“We are ready”。

　　对我而言，自信地喊出“We are ready”，不仅是因为怡生园这一年来在软、硬件方面做出的卓有成效的努力，更多的是来自于我个人服务能力的不断提升。以前如果碰见外国客人，心里会怦怦直跳，生怕客人向我询问什么，因为英语对我来说是听得懂却讲不出来，好比“茶壶里煮饺子，有嘴倒不出”。一旦遇到这种情况，我只好用微笑掩饰尴尬，有时看着客人无奈而又遗憾的表情，自己心里也非常懊恼。

　　为做好奥运接待工作、扫除语言障碍，一年前我们就开始强化英语水平，还学习了手语。经过强化后，我们每个员工的英语水平都有不同程度的提高。我敢张口说英语了，也能根据客人的询问在我所掌握的英语范围内得体地回答。

　　不久前的一次经历让我感受到了自己的进步，也让我更坚定地相信，奥运会期间我和我的同事们一定能够不辱使命，展示中化人的风采。当时，参加奥运会马拉松游泳资格赛的部分外国运动员入住怡生园，这可是奥运会开幕前一个比较重要的世界体育赛事，这个比赛的接待工作也给我们提供了一个检验强化成果的机会。在服务过程中，有位古巴客人对中国的万里长城产生了浓厚的兴趣，但他不知道该怎么去长城。在了解了客人的需求后，我们经过一番对比，将最适合的路线查找出来，同时将路上的注意事项一并用英语仔细地告诉了他。这位古巴客人对我们的服务非常满意，也非常高兴，临走时对我们说：“Your service is very good. If I have a chance,I will come here again。”客人的一句肯定,让我们感到无比高兴，更让我们看到自身能力提高后给客人提供的服务价值得到了提升，也更加激起了我们为奥运服好务的热情。

　　现在，我们正在为北京奥运作着自己的一分贡献。我相信，有了每个人的努力，怡生园一定能够给奥运健儿提供最好的服务，也一定能够让每一个客人留下满意的住店感受，记住中国、记住北京、记住中化的酒店——怡生园。